De kracht en de kwaliteit van Monumentenwacht schuilen in het praktische werk. Daar is en blijft Gert van overtuigd. "Ik heb het lang geleden gezien bij het bisdom. Hun eigen inspecteurs bezochten de kerken, bekeken vanaf de grond wat er mis was en schreven dat op. Ze konden vaak niet op de plek komen waar de schade zich voordeed. Daardoor wisten ze ook niet precies wat er aan hand was. En repareren deden ze al helemaal niet. Wij hebben altijd het hele gebouw willen zien. En dan ook echt alles. Daken, gewelven, kruipruimtes en alle andere plaatsen waar de meeste mensen niet komen. Als het kan en als het mag, herstellen we schade direct. Voor het bisdom gaf die aanpak de doorslag om klant te worden. Ik weet zeker dat dat nog steeds voor heel veel mensen geldt."    

Van blocnote naar pc
"Het rapporteren werd in het begin lang niet zo uitgebreid gedaan als nu. Ik had er geen enkele ervaring mee en het was ook niet mijn sterkste kant. Vroeger bestond een inspectierapport uit één of twee A4'tjes. Wij schreven op een blocnote en leverden na een inspectie een paar blaadjes met aantekeningen in. Die werden op kantoor uitgetypt. Toen de pc kwam, moesten we zelf aan de slag. Via cursussen heb ik het rapporteren geleerd, maar het is nog steeds niet mijn hobby."

 
In de loop der jaren zijn de rapporten steeds dikker geworden. "Vroeger waren ze iets te beknopt, nu vind ik ze soms wel erg uitgebreid. Het gebruik van foto's vind ik wel heel goed. Daarmee kun je vaak veel beter overbrengen wat je bedoelt dan met een beschrijving. Ook de dakplattegronden vind ik een grote verbetering. Niet alleen voor onszelf, maar ook voor mensen van andere bedrijven en daarmee voor de klant."  

Voor Gert is de maximale omvang van de rapportage wel zo'n beetje bereikt. "Je moet bij wijze van spreken straks niet langer achter het bureau zitten dan dat je aan het inspecteren bent. Ik ben er wel eens bang voor dat het die kant op gaat. Je handen vuil maken wordt minder populair. Ik zie dat vooral bij enkele collega-monumentenwachten, maar soms ook al een beetje binnen de eigen organisatie. Rapporteren, adviseren en planningen maken zijn absoluut belangrijk, maar ik blijf zeggen dat het inspectiewerk met het kleine onderhoud en de kleine reparaties onze hoofdtaak moet blijven. Daarvoor zien klanten je graag komen. Want waar is een abonnee nou meer mee geholpen: dat je opschrijft dat de goot vies is of dat je ter plekke die goot schoonmaakt? En dat geldt echt niet alleen ouderen, minder validen of mensen met hoogtevrees."

Directeur Wichert van Dijk praat met Gert Verwoerd over de veranderingen bij 'de wacht'.